Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
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| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
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Masiero Maria Paola. Considerazioni sulla soddisfazione dell'utente in sanità. Management Infermieristico 2004;10(3):27–32. Added by: Maurizio Brunelli (26/11/2007, 16:45) Last edited by: Maurizio Brunelli (23/06/2008, 16:07) |
| Resource type: Journal Article BibTeX citation key: Masiero2004 View all bibliographic details  |
Categories: Economia sanitaria, Management Subcategories: Sistema di gestione della qualità, Sistema di gestione della qualità Creators: Masiero Publisher: Collection: Management Infermieristico |
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| Abstract |
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(Trascritto dall'articolo). I concetti di qualità e soddisfazione sono definiti con vari significati e presentano numerose sfumature. Pertanto in questo elaborato si offrono una serie di definizioni e considerazioni, tutte basate sul presupposto dell'importanza centrale della soddisfazione del cliente e , di conseguenza, dela grande attenzione che richiede da parte dei professionisti sanitari. Solo il cliente soddisfatto può garantire il futuro dell'azienda: ne deriva che si può considerare la sua soddisfazione come un misura di efficacia del servizio offerto. In sanità la soddisfazione appare strettamente legata alle caratteristiche della relazione intrattenuta con il sanitario. Per esempio, in vari casi l'adesione del paziente alle prescrizioni e alle indicazioni che riceve risulta dipendere, appunto, dalla qualità della relazione medico-paziente e, più in generale, operatore-paziente. La loro mancata osservanza da parte dei pazienti viene considerata un problema non risolvibile all'interno di un approccio basato sul presupposto dell'obbedienza passiva; lo risolve, invece, un approccio che abbia tra i suoi elementi chiave un rapporto di fiducia tra curante e utente e la considerazione di quest'ultimo come interlocutore attivo. In quanto tale egli, con isuoi giudizi e le sue percezioni, è un soggetto autorevole per la valutazione dei servizi di cui usufruisce e per proposte e indicazioni di miglioramento. Gli infermieri e la dirigenza infermieristica possono giocare un ruolo molto importante nell'aumentare il livello di soddisfazione degli utenti dei servizi sanitari Added by: Maurizio Brunelli Last edited by: Maurizio Brunelli |