I conflitti che si sviluppano tra persone o gruppi di lavoro sono una importante fonte di stress e sofferenza tra gli operatori. Peggiorano la qualità dell’assistenza e determinano costi per l’azienda. Il poster descrive lo sviluppo ed i primi risultati della funzione di gestione dei conflitti avviata nelle Aziende USL ed Ospedaliera di Bologna. Questa funzione, affidata a 10 professionisti interni all’azienda definiti “Consiglieri di Fiducia”, fornisce ascolto e mediazione dei conflitti lavorativi. A due anni dall’avvio si traccia una prima valutazione dell’esperienza e degli esiti sui casi gestiti.