Letteratura Italiana di Scienze Infermieristiche
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| Progetto realizzato e curato dall’Ordine delle Professioni Infermieristiche di Roma |
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Di Criscio Dario, Bonavita Chiara, Gentile Anna M. Customer relationship management in sanità. Mondo sanitario 2012;19(4):4–8. Added by: Barbara Di Donato (15/01/2013, 11:22) |
| Resource type: Journal Article BibTeX citation key: DiCriscio2012 View all bibliographic details  |
Categories: Gruppi occupazionali, Management, Metodologia dell'assistenza infermieristica Subcategories: Personale ausiliario Creators: Bonavita, Di Criscio, Gentile Publisher: Collection: Mondo sanitario |
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| Abstract |
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(Trascritto dall’articolo). Questo lavoro evidenzia l’importanza della centralità del cliente nell’impresa tramite il meccanismo di Customer Relationship Management (CRM) e lo traspone nella realtà della Sanità. In questo ambito, infatti risulta utile per ottimizzare le risorse e migliorare la cura del paziente attraverso meccanismi maggiormente personalizzati. Il paziente non è solo un fruitore di servizi, ma una fonte di informazioni e punti di vista grazie a cui pianificare ed elaborare trattamenti migliori e meglio erogati, oltre che nuove politiche di governo. Added by: Barbara Di Donato |